Reclami e correzioni
Reclami
La segnalazione a support@tomerilan.com deve permettere di individuare il risultato contestato: indicare identificativo, data e problema riscontrato. La prima risposta è attesa entro 2 giorni lavorativi, senza garanzia sul termine di risoluzione. Si procede anzitutto a correzione o nuova elaborazione, lasciando impregiudicati gli altri diritti contrattuali.
Qualità
L’incidente di qualità presso Studio del Contesto del 2025-01-27 ha condotto al rilascio correttivo del 2025-01-30 e a un controllo aggiuntivo: data di pubblicazione e versione della serie sono trattate separatamente. Un successivo riesame non deve entrare nel quadro della prima pubblicazione. Il risultato originale e quello corretto rimangono distinguibili.
Incidenti
Dopo la conferma di un incidente, la società informa il cliente senza ritardi evitabili. L’obiettivo contrattuale per la prima notifica è di 24 ore; tale obiettivo non sostituisce né limita gli obblighi di comunicazione applicabili.
Recapiti
I reclami operativi sono indirizzati a support@tomerilan.com; le richieste generali a kontakt@tomerilan.com. Per dati personali e sicurezza i canali dedicati sono rispettivamente privacy@tomerilan.com e sicurezza@tomerilan.com. È inoltre disponibile il contatto telefonico +39 051 9367374, con orario 09:00–17:00 Europe/Rome.